物業(yè)經(jīng)理負責對保潔員的日常工作進行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作，為規(guī)范保潔員工作，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制定。
一、保潔員崗位職責
1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制定。
2、做好上崗前準備，清點好清潔用品。
3、上崗要注意儀容儀表，按要求著勞動服裝，做到文明服務(wù)，禮貌待人。
4、遵守考勤制度，按公司規(guī)定時間上崗，不得遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干與工作無關(guān)的事情（如：閑聊、玩手機等）；如遇特殊情況需請假，填寫請假條。一天以內(nèi)物業(yè)經(jīng)理批，一天以上集團領(lǐng)導(dǎo)批準方可休假。
5、負責清理各自所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行保潔衛(wèi)生標準。確保責任區(qū)域衛(wèi)生潔凈。
6、負責清倒所屬區(qū)域內(nèi)的垃圾桶（包括衛(wèi)生間的紙簍等），垃圾不得超過容器三分之二，保持桶身內(nèi)外干凈。將垃圾倒到指定地點。
7、清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如：跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T處理。必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
8、妥善保管清潔工具和用品、不得丟失和人為損壞、不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具由負責人照價賠償。
9、在工作區(qū)域內(nèi)，拾到物品立即上交或送還失主、不許占為私有。
10、下班前再次對所轄區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，并檢查所轄區(qū)域門、窗、電開關(guān)、垃圾桶是否有異常現(xiàn)象。
11、聽從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和分配。如有異議應(yīng)先執(zhí)行，以不耽誤工作的前提下，過后由主管領(lǐng)導(dǎo)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映實際情況。
12、完成公司及主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
 
二、保潔員行為準則
 
1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度和甲方單位管理制度。
2、遵守公司考勤制度和保潔衛(wèi)生標準。
3、履行職責，按時上班，不遲到、早退、不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。
4、上班按要求著工裝要系好紐扣并做到儀表整潔，精神飽滿。
5、上班期間文明服務(wù)，禮貌待人。
6、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。
7、工作時間不脫崗，串崗等，如遇特殊情況需離崗必須寫離職申請。經(jīng)同意由人力部找人替崗后方可離開。
8、不做有損公司形象的事，拾到錢物要及時上交。
9、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié) 同事、互相幫助。
10、愛護工具節(jié)約使用保潔用品，不得私自使用拿走甲方任何物品。
11、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
12、做好每日工作記錄。
 
三、保潔員安全操作規(guī)程
 
（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
（二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下有人把扶，以免摔傷。
（三）在清潔開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
（四）不得私自撥動任何機器設(shè)備或開關(guān)，以免發(fā)生故障。
（五）在不會使用機器時，不得私自開動或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。
（六）保潔員應(yīng)自我保護，工作時戴好膠手套，以防細菌感染，防止損害皮膚，清潔完畢，應(yīng)注意洗手。
（七）應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為主。
   
四、保潔員行為規(guī)范
 
（一）考勤制度：1、按時上下班，不遲到，不早退，無曠工現(xiàn)象。
2、堅守崗位，不無故擅離職守，上班時間不脫崗、竄崗，不做與工作無關(guān)的事。
3、有事請假，請假寫假條，請假需提前一天或幾天申請，以便調(diào)班，請假必須由物業(yè)經(jīng)理（或班長）批準方可。
（二）儀容、儀表、禮貌規(guī)范
1、精神飽滿，工服保持干凈、整齊，不許披頭散發(fā)，濃裝艷抹。
2、文明禮貌、禮節(jié)待人，無污言穢語，不大聲喊叫、說話談笑，工作中不哼小調(diào)，工作休息時不許上下樓亂竄，要求在自己責任區(qū)內(nèi)。遇領(lǐng)導(dǎo)或其他人來訪詢問時，及時避免并禮貌問候，禁止不懂亂講。
（三）清潔用品、用具使用規(guī)范
1、不準擅自拿用公司的用品，清潔工具需寫物品，  不用臺帳方可領(lǐng)取，不得將公司物品私自處理。
2、愛護工具，如損壞，遺失照價賠償。
3、節(jié)約使用清潔用品，自覺降低成本。
4、工作結(jié)束后，清潔工具應(yīng)擺放在固定位置，保持干凈、整齊。工作中，工具不影響他人和障礙他人行走。